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工单体系

以高效处理问题为方针,供给专业、灵敏的内部协作与作业流通方法,辅佐企业创立高效的作业流程。

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实时创立工单,快速树立使命池

可多场景创立工单,包含对话中、过后对话办理、留言办理、客户信息办理等,一起保存工单时体系将主动完结指定工单的分配,然后快速处理客户问题,带来更好的服务体会,进步客户满意度。

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工单体系
工单流通
 

工单流通,轻松完结内部协作

依据企业事务需求,将线上线下事务一致进行流通,轻松搞定杂乱事务流程。精准的服务时刻设定提示每一个职工如期服务,保证企业服务继续进行,下降企业运营本钱,进步客户满意度。

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多种提示与查找,进步处理功率

Live800依据工单状况主动归类工单内容,并实时提示客服每个工单状况数,以便工单跟进人及时跟进处理。一起,客服可依据关键字含糊查找工单,也可多维度、多条件精准查询工单。

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Live800工单体系界面
Live800工单体系界面

翔实的处理明细,发展一望而知

Live800将记载从工单的创立到处理期间一切的操作记载,包含跟进、转派、驳回、处理、封闭等。明晰追寻问题发展,一切状况发展一望而知,有用掌握工作处理节奏,并为过后追溯供给完好的数据信息。

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多维度剖析工单呼应和处理状况

经过多维度工单报表,可了解全体工单的新建、受理、已处理、已封闭状况,以及日均处理、均匀处理时长和均匀初次呼应时长,剖析了解客服是否及时呼应工单问题,处理完结时刻功率。

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工奇数据剖析
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